Resebyråer har alltid ett ansvar att ge korrekt information om din resa. När du bokar via en resebyrå innebär det att resebyrån köper en flygbiljett åt dig, det kallas för att de förmedlar en resa. Att en resebyrå förmedlar en resa innebär också att de själva inte skriver villkoren för vad som gäller för din resa angående bland annat ombokning eller avbokning. Vid köp av resa hos en resebyrå ingår du två avtal. Ett avtal med resebyrån som kallas förmedlingsavtal och ett avtal med exempelvis ett flygbolag, själva transportavtalet.

Efter att du har fått flygbiljetten har resebyrån uppfyllt sin skyldighet enligt förmedlingsavtalet. Du kan själv därefter välja att använda dig av en resebyrå igen, för till exempel begäran om återbetalning. När resebyrån tagit emot återbetalningen från flygbolaget förmedlar resebyrån sedan återbetalningen till dig. Observera att resebyråer vanligtvis tar ut en administrativ avgift för det arbetet.

Har du bokat flyg och boende via en resebyrå så är det en paketresa och då kallas resebyrån för researrangör. I dessa fall ansvarar resebyrån för alla delar av resan även om de utförs av någon annan. Om det ingår flyg i resan och flygningen ställs in innebär det att researrangören är ansvarig. I sådana fall kan du inte kräva återbetalning för en flygbiljett från flygbolaget.

https://www.hallakonsument.se/corona-dina-rattigheter/dina-rattigheter-som-konsument/coronaviruset-utrikes-resor

Även om det är så att det är flygbolaget som ställt in resan och konsumenten därmed som utgångspunkt har rätt tillåterbetalning gäller det dock att vända sig till rätt avtalspart. När en konsument köper en flygresa sker det oftast genom någon form av förmedlare, t.ex. en resebyrå. ARN slår härvid fast att resebyrån som utgångspunkt inte har något ansvar i fall där flygbolaget ställt in resan.

– Det är viktigt att hålla i minnet att det här är en rätt som konsumenten har gentemot flygbolaget och inte mot resebyrån. Resebyråer kan endast hållas ansvariga för fel och brister i själva förmedlingsuppdraget, fortsätter Marcus Isgren.

Sammanfattning

– Om ett flygbolag ställer in en flygresa så har resenären rätt till ombokning eller återbetalning av hela kostnaden för resan i kontanter. Återbetalning genom vouchers kan endast ske om resenären accepterar det skriftligen.

– Om en konsument själv avbokar en reguljärflygresa på grund av risk för smittspridning på resmålet så har hen inte rätt till återbetalning av biljettkostnaden om den bokade biljetten inte är återbetalningsbar.

– Det är flygbolaget som är ansvarigt för att betala tillbaka biljettkostnaden vid en inställd reguljärflygning även om biljetten köpts via en resebyrå.

– En resenär har rätt att avboka en paketresa och få tillbaka hela kostnaden för resan om det finns stor risk för människors hälsa på ett resmål. Det är konsumenten som ska bevisa att det fanns en sådan risk.

– Om en paketresa ställs in av arrangören har resenären rätt att snarast få tillbaka alla kostnaderna för resan. Denna rättighet kan inte avtalas bort.

https://arn.se/om-arn/aktuellt